315消费者投诉平台流程

法律主观：

网上315投诉_网上315投诉有用吗

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根据《中华消费者权益保》，消费者协会及其指导下的各级协会履行以下七项职能： 1.向消费者提供消费信息和咨询服务; 2.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查; 3.就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议; 4.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解; 5.投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论; 6.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提讼; 7.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

法律客观：

消费者可向消费者所在地的消费者协会投诉，也可向者所在地的消费者协会投诉。消费者协会在接到投诉后，将消费者投诉的问题转交到被投诉单位，并要求在规定的时间内作出问题的处理与答复;或转请有关行政部门根据《中华消费者权益保》及有关法规进行处理解决。对一些重要的投诉，消费者协会还将会派人进行调查、解决，了解有关政策和法规，向消费者作一定的解释工作。消费者的投诉都要以文字材料为准，包括所购商品的名称、规格、牌号、数量、价格、购买时间、购买地点或经销单位、生产单位的地址和名称，或注明是无生产单位和地址的商品及各有关票据的复印件;同时，把投诉人的姓名、详细地址和邮政编码以及同经销单位或生产单位交涉的经过等内容写清楚。在没有经过消费者协会同意时，不要邮寄票证、原始单据及实物，以防遗失。消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容：(一)投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等;被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书;(二)具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况;(三)具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等);(四)具体的投诉请求;(五)投诉的日期。受理投诉原则(一)消协依法受理消费者投诉，对投诉事项进行调查、调解。(二)调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础;调解以事实和证据为依据。消费者投诉，有提供证据，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系。对造成损害的产品质量陷和服务中存在的具体损害原因，不应当强求消费者举证。(三)按地域管辖分工受理。(四)受理投诉要严肃认真，接待消费者要诚恳热情，做到件件有回凌晨，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务。(五)受理消费者投诉，一般应坚持无偿服务的原则。(六)坚持舆论监督，通过大众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况。凡公开点名曝光的必须慎重，要以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据，要有必要的组织审批手续。必要时，可以事先反馈给被批评者按一定手续进行核实。

315消费者怎么投诉

法律主观：

315消费者投诉电话是12315。除了电话投诉的方式外，消费者受到欺诈或者侵权的，还可以通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式进行投诉处理。

法律客观：

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》

第十一条

消费者投诉应当符合下列条件：

（一）有明确的被投诉人；

（二）有具体的投诉请求、事实和理由；

（三）属于工商行政管理部门职责范围。

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》

第十二条

消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：

消费者的姓名以及住址、电话号码等；

被投诉人的名称、地址；

投诉的要求、理由及相关的事实根据；

投诉的日期等。

消费者采用电话、上门等形式投诉的，工商行政管理部门应当记录前款各项信息。

315怎么投诉商家

315投诉商家的方法：

手机：华为mate40

系统：EMUI11

软件：支付宝5.1.2

1、打开手机支付宝，点击市民中心进入。

2、接下来点击页面底部的办事大厅。

3、点击投诉与建议，选择12315投诉。

4、在新页面点击我要投诉。

5、后选择省数源亩份地区，填写薯森企业名称或信用代码裂哗即可进行投诉。

如何投诉315热线？

种方式是直接打电话，像一些媒体都有热线，可以直接拨打这类大媒体的热线，直接反映遇到的困难或问题。一般媒体都有部门或者热线，都有记者值班。打电话是直接的方法。

媒体的一些记者在说明情况后，会出去收集信息，核实信息的正确性和严肃性。一般情况下，电话反映问题后，你会遇到热心的读者。有时候，你可以直接拿到补贴。如果你不知道媒体的热线，也可以在报纸上找到，因为很多报纸都有爆料热线。

第二种方式是对于一些上网方便的人，可以直接去媒体的网站，直接在网站上反映问题。比如消费者，可以去百度搜索“315网”，直接找到消费者网。

315 诉受理范围

（一）依法受理工商行政管理机关管辖及上级机关授范围内的消费者申诉、。

（二）下列申诉、应予以受理：

1、消费者及团体购买的消费品直接用于生活和团体直接消费的；

2、根据《消法》关于“消费者的权利”的第九项规定，消费者权益受到侵害的；

3、根据《消法》关于“经营者的义务”的十项规定，经营者未履行义务的；

4、根据《消法》第五十条规定受理农民购买、使用直接用于农民生产资料方面的；

5、对生产者、销售者、修理者，违反《部分商品修理、更换、退货规定》的；

6、对不正当竞争行为、贩私行为、商业欺诈行为、非法垄断及其它违反工商行政管理法律、法规的；

7、其他法律、法规规定的应予受理的。

以上内容参考