家电走电子商务售后服务怎么办

家电走电子商务售后服务可以采取一些措施来完善。

电商怎么处理售后件 电商售后服务流程

电商怎么处理售后件 电商售后服务流程

1.选择的物流服务商。售后服务环节的物流运作是配件管理绩效的重要体现之一，确保用户能够及时、完整地收到所需配件，是配件管理的终目的，因此，对物流服务商的选择尤为重要。企业以竞标形式选择具有实力的物流服务商，充分利用他们的专业经验、成熟的发货网络，为客户提供优质服务。

2.引进先进的软件，制定严密的实施，在系统中提供流程管理，尤其是完善的配件管理，通过信息系统将总部仓库和分布在30个服务中心以及服务站的配件仓库连为一体，各维修站可以很容易地通过信息系统了解配件的库存情况。服务站不仅可以向当地的服务中心申领配件，而且可根据自己的服务等级额度直接向公司总部申领。

3.成立技术部门。对产品出现的故障进行分析汇总，提供相应的解决办法，针对特定型号产品的故障，结合销量计算出故障率，为合理储备维修配件提供依据，对销量大的地区提出配件储备建议;科学制定维修配件的编码，为服务站在系统上在线申请配件做好前期准备，结束服务站凭感觉申领配件的历史;对仓储配件摆放和储备规模进行科学规划，将库存水平控制在合理范围内.

4.维修管理部转变服务思维方式，提高管理意识。通过集思广益、献计献策，从中发现配件管理的人才，并将引进的外部门人才调整到重要的工作岗位，使人员组织结构能够适应服务理念变革的要求。

5.对服务网络进行优化管理。对服务站的规模实力、服务理念、硬件配备、人员素质、经营状况等重新评估，分为四类，采用不同的服务站享受不同的维修费用结算标准、配件使用额度等政策来激励他们提高服务理念，并且投入电脑、传真等办公设施，使之更符合企业的高标准需要。

后需要提醒的是，有了以上的改革措施远远不够，还要加强内部人员绩效管理和日常业务细节管理，将这些能力整合起来，确保企业内部充分协调，给客户提供满意服务.

在电商实践中,式处理售后问题的步骤有哪些?

一般是答应客户换货，退货和退款；

如果产品质量没有问题，客户需要承担退货时快递费用，和再次卖家发货费用；

一般买家申请退货和退款以后，马上作，对店铺影响小许多；

还有一种情况是，卖家产品质量有问题，客户退货给卖家额快递费用，这个需要双方协商的；

卖家如果承诺7天无理由可以退货，换货，买家退货时发生的快递费用，也是双方协商的；

卖家买家在申请退货退款时，不要选择卖家原因造成退货和退款；

跨境电商和国内电商解决售后问题的手段不同的原因所在?

地区成本问题。

因为退货成本太高，建议联系客户尝试询问是否愿意接受此商品，让对方不退货并给他退款。

如果客户不满意，首先卖家要知道客户不满的地方是哪里，做好客户反馈。

这种情况，一般客户不满意出现常见退货原因有：商品破损、发错货或颜色、长时间未收等。

处理方式：

先和客户道歉，请求对方谅解；

可以具体的跟客户说明，出现商品外观上问题，一般可能是物流刮痕或者运输损坏等；

对于发错货和客户长时间未收的这种情况卖家可以和客户协商退货或者退款；

卖家表达要委婉，让对方提供的商品，以便卖家后续进行改进给客户带去更好的购物体验。

需要说明的是：亚马逊的退货政策里面，FBA的订单大部分品类都是可以30天内无理由退货。

家居电商，该如何解决售后服务？

家居业属于一个大而散的行业，现在泛家居包含的类别也越来越多，家具软装建材定制装饰等通通都包含在内。电商对实体店冲击力比较大的主要有三类:一是利润高，信息不透明的行业，比如灯具。二是实体店品类少，网店品种多的行业，这种多为小件。比如壁画干花等。三是标准品，尺寸标准的产品，功能顾客都熟悉的产品。比如马桶，门锁。实体店能有效抵御电商的领域就在需要现场体验和需要实地量尺的领域，比如窗帘沙发定制衣柜等。以前实体店对需要的领域还有很大的话语权，不过随着家居电商通过和当地的安装工以及送货员的合作，电商取得的很大的突破，而实体店只能不断退守。现在电商和实体店处于互相竞争又相互融合的过程，电商的售后一定需要依托本地的安装，但电商对这部分人员只能是订单式的合作，彼此没有感情交流，这是个硬伤。我预计以后会形成类似美团这样的泛家居服务的大型平台，很多有专长和有时间的安装维修人员会入住此平台，那时电商的售后服务会更好！

做跨境电商要怎么做好售后服务？

无论是做跨境电商还是做国内电商，做好售后服务是非常必要的，毕竟做好了售后服务能够提高买家的满意度，从而可以给卖家带来更多额外的交易，也能够影响到产品的排序曝光，我们家是在敦煌网做的是跨境电商，以前跟着敦煌网的课程学过，基本上我们卖家能够掌握一些沟通技巧，做好售后服务，及时化解，做好这些方面，就会带来很多回头客，甚至有些买家会新买家来进行购买，百度下有很多相关信息。