淘宝流程
淘宝流程
淘宝电商售后怎么处理客户_淘宝卖家售后处理技巧
淘宝电商售后怎么处理客户_淘宝卖家售后处理技巧
在商业实践中一般会分为三类，即:售前服务、售中服务、售后服务。下面是我整理的关于淘宝的流程，欢迎参考!
关于售后这一块，很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的。由售后组长带队，围绕着(让客户体验到售后无忧)为中心，抓住以下几个基本点：1.降低退款率 2.减少客户，投诉、、、退款，发生后妥善及时处理。
售前职责及要求
1、 通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，和识别潜在客户，提品在线咨询和销售，客户网上下单，从而更好的促进 销售，促成订单，
2、 及时处理后台订单，并给予跟踪，
3、 处理日常简单的售后问题。
4、 端正服务态度，客户收货好评，提高店铺评价。
5、 打字速度不得低于80字/分。
6、 回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛，准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断客户购买，快速促成成交。
7、 优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交，成交后有时与买家核对收货地址，再次买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作。
8、 未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销。
9、 合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会，售前过程中不得过多牵扯售后问题。
10、 如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应该首先跟快递公司协商，并确认人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系，协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。耐心回答客户的问题
售后
物流问题解答
步骤一：当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，人员首先要安排客户，稳定其情绪，
步骤二：了解一下客户遇到的情况，并作详细记录。
步骤三：告知客户不要着急，我们会跟快递公司联系，会给您一个满意的答复!但与此同时要求客户对工作的积极配合，比较让客户要确认下他的收货地址，收货人电话等信息。步骤四：确认客户的收件地址淘宝后台的发货地址相同，并和快递单地址进行确认。步骤五：联系发货的快递公司询问情况，并作详细记录，并确认物品人，让快递公司赔偿损失，其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。
产品使用中的疑问解答
客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对进行抱怨，这时人员首先要做的是先稳定客户情绪，详细询问客户遇到的状况并详细记录下来，分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因。就要一一排除不可能出现的问题状况。要为客户耐心。细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是诚心诚意的为他解决问题。这里要注意一下。在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何作面断然的'认为是产品质量上出现问题!所以人员首先要安排客户，详细询问状况。之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都是可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法!
退换货情况处理
淘宝是一个商城，那么退换货不可避免。而在遇到客户要求退换货时，首先不要追究谁的，以免顾客情绪不满意。此时说话语气要温和，要让客户的情绪稳定，可以先问问使用产品的一些生活感受。其次才是询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，方是谁。我们要让客户对产品进行拍照后发电子给我们，经过协商后对退货产品进行备案并注明退货原因非常关键。就是判断退换货是否属于我方，如确实是我方承担那么快递费用我方出。如果不是就让买家承担，在表达过程中一定要有理有据，不急不躁
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淘宝售后主要有什么问题怎么解决
淘宝售后主要有什么问题怎么解决 1、质量问题——提供全国联保当地保修位置、返回维修、退货、补钱在当地维修等；
2、处理投诉
2.1、质量投诉——按第1条处理；
2.2、服务投诉——记录、安抚、答应给出处理意见、补钱；
2.3、抱怨——安抚；
3、使用方法或者售前咨询——提 品资讯或技术支援（不要以为售前咨询就不是售后的工作，接到了就做，电商工作一般团队人员都很少，如果事事推脱，只能是大家都没钱赚，所以接到了就做这是起码的从业态度）；
4、接收感谢——表达谢意并向对方新产品或者让消费者帮忙分享，达成二次销售；
5、开发老客户，实现二次销售——定期与老客户联络，新品或让对方介绍客户；
6、销售推广——协助其他岗位同事做销售推广工作。
淘宝遇到售后问题怎么解决？
如果是卖家问题，则卖家需要承担主要，协商买家进行退还货！
如果是买家问题，则买家需要承担主要，协商卖家进行退换货！
这个所需要承担的，主要是交易过程中，来回退换所产生的邮费！
您可以储存好聊天记录，以方便产生交易时，作为证据上传
淘宝好评过后出现售后问题怎么解决
如果买家理由正当，又没有破坏商品影响第二次销售的。 如果卖家拒绝售后，买家申请淘宝介入。淘宝小二看卖家买家双方举证，然后判定谁的过失，然后要求怎么作，是退款退货还是退款不退货，还是拒绝退款。都有可能的
淘宝购物售后维修拖时问题怎么解决
你要和卖你东西的人协商，一些问题要问的清楚，（比如运费 时间等） 是截图储存聊天记录，以防不时之需， 必要时可以投诉。
淘宝上买东西的时候都会出来提示什么的。你注意留意下你关注的问题 遇到了就知道怎么解决了。
proe钣金展不开主要有什么问题？
这位楼主：
首先我要说的是，你能把你的问题叙述的更详细些吗？
一般来说，展不开可能跟你的零件形状有关系，也可能和软体的安装、作和设定有关。你到底遇到的是哪方面的问题，需要更进一步的说明。
UG也有类似的钣金展开功能，Dynaform和Autoform也有类似的功能，但都需要解算器才行。UG的解算器是整合的，但展开之前也需要一些设定才行。
另外说明一下，展开计算出来的结果也是近似的，有一定的误。在实际成型的时候你会发现，折弯或拉延后的尺寸与数模还是有一点距的。
根据零件大小，复杂程度的不同，建议你使用不同的软体。如简单的折弯，和小规模的塑性变形，可使用UG或ProE，若大型钣金，尤其是厚板料和高强板，建议你用非线性专业化如Dynaform或Autoform来算。
你所说的展不开，具体的ProE给你的提示是什么？错误资讯内容是什么？你的算例是一个什么样的钣金件？你在ProE中的作是怎样的？若你能提供这些资讯，大家便可以帮你做进一步分析。
淘宝开店流程主要有什么？
树立不服输的心，在网上做自己喜欢的事情，
好好开好自己的小店，每个东西都有其内在的规律，
如今可能拉近每个人距离的就是电脑，让人成长。
开也只涉及了几个东西的，流程是比较少的，你动手就明
白了，跟着作就可以完成了哈。网上事情就是要细心的，
那个真正的步骤是不断更新的，所以别被迷糊了，要清醒，
上天给人一份困难时,同时也给人一份智慧，
用智慧去解决你遇到的苦难才是你需要做的。
认真的了解，既然在网上，把店开了，就坚持开下去，
淘宝售后申请淘宝介入能解决问题吗
如果你有充分的证据。。是肯定能解决的。。但这个证据不能是你的主观证据，，要是客观的，，具体，，你可说下你的具体情况
经济学解决的中心问题主要有什么
一是优化资源配置的效率，提高人们的收入，使人们的生活水平提高；
二是协调的利益关系。
经济学是一门研究人类行为及如何将有限或者稀缺资源进行合理配置的科学。
经济学的分类：
从研究的范围来看：巨集观经济学、中观经济学、微观经济学。
从历史发展来看：家庭经济学、经济学。
从 参与经济发展的方式看：市场经济、经济。
从经济的主体来看： 经济（又称公共经济或公共部门经济）、非 经济（包括企业经济等）。
从经济的研究物件来看：金融经济学、产业经济学等等。
业主找物业求助型投诉主要有什么问题
由第三方造成的问题都是，比如暖气不热，可能和设计、供热公司有关系，找物业就是求助。
淘宝买家先给评，然后再申请售后有什么办法处理
淘宝买家先给评，然后再申请售后有什么办法处理 直接要他申请退货退款吧，这样笔订单没有交易成功，在退款成功后，这个评价也会没有了的。
如果退款成功，该评价就是无效评价，不影响信誉，如果想删掉可以直接找云，帮你删除
没有办法处理的亲 毕竟淘宝除了7天无理由 还有申请售后的时间 只能说这个买家脑残 如果你有不合理评价的证据可到淘宝处投诉买家
买家先给评再申请售后退货，评可以删除吗
店家是不行的，买家可以删除。
买家先给出评，评已经生效了，就算是再申请售后退货，评还是会显示的。所以店家自己是删除不了的。
可以联络买家，跟买家协商下，叫买家删除掉。
如果是有买家不肯，有捣乱的嫌疑的这种情况，可以直接找淘宝，提供相关的聊天记录证据上传，让来处理。是可以处理的。
买家先评后再申请售后退款怎么办
拒绝退款 要求申请退货 然后可以要求买家修改评价
如果买家不修改的话可以向小二申诉的 一般都是可以改掉的
买家申请退货后，交易成功双方评价后，才会有显示评价，
如果是评买家可以手动更改评价，不会自动删除。
可以先找买家协商，如果你的店铺有7天理由退款的话，就跟买家协商下换货或者在不影响销售的情况下退货退款，如果买家是故意的或者评师之类，留好跟买家协商的旺旺聊天记录，直接找淘宝介入
其实淘宝生意不好做，尽量处理好和每个顾客的关系，只有这样自己的店才会做的更大，有时顾客要买的不是你的东西而是你的态度，当然也不否定有那种无理取闹的，只有自己尽力去做吧
遇到这样的买家 真是大开眼界 我近也遇到这样的一笔 跟您申请退款 寄过去的东西还没发回来 非让你先同 意 解 释了无数次说收物后一定同意 结果人家先给你来个确认收货 再给个评 搞个售 后 维 权！ 我无语了，遇到这样的买家，卖 家又该怎么办，X宝 也该 让卖 家来吧？！这样对卖 家太 不 公平了
淘宝售后语言技巧
淘宝售后语言技巧
多卖家都想要学会处理技巧，淘宝售后处理技巧，具体怎么样的技巧。以下是我整理的关于淘宝售后语言技巧，希望大家认真阅读!
1)好评一定要回复，尽管仅仅是好评二字(系统默认的可以不回)。MM接管了网店后变得很忙的，天天看她旺旺亮到晚上12点多，可是她还是抽时间很耐心回复了顾客的好评，大家看，随时跟踪包裹去向 买家付款后要尽快发货并通知买家，货物寄出后要随时跟踪包裹去向，如有运输意外要尽快查明原因，并和买家解释说明。象我发过一个申通快递，在查询包裹时发现日期都两天了也没变化，赶紧向快递公司询问原因，原来是客户所在地区下大雪了而无法走件，和买家说明后买家表示理解，避免了评。
(2)运输过程中坏了，一定要先补偿顾客，不要在物流还是网店中周旋，顾客讨厌的只会是店家。由于我们的热销宝贝是陶瓷做的，容易坏，之前运输坏了，我们都是不接受退货的。可是MM确只要是到顾客家，验货是坏的`，全部都补上个新的，这样一来，我们就亏多了。可是MM说，再亏钱也比不上亏信誉大。结果，MM得到了所有顾客的青睐。
(3)适时的关心会让你和顾客的关系稳如泰山。很多店家都只交易了就交易了，没什么去再找以前的客户。可是MM不是，MM会把买了宝贝的顾客都加好友，分到一个组里。为的不是时不时的发个广告或者活动宣传，为的仅仅是偶尔有空去关怀客户两句。MM一有空就会对每个顾客都关心下，不管对方回不回复。这个世界上有一句话说的很好：没有人可以拒绝真诚。你真诚的关怀客户，客户也不是铁做的心，怎么不会为你而感动呢?发个关心信息并不难，难的是坚持的关怀!
(4)交易结束及时联系 货到后即时联系对方，首先询问对货品是否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价。这就是所说的“先发制人”，都满意了她还能给你评吗?如果真的有什么问题，因为我们是主动询问的，也会缓和一下气氛，不至于“剑拔弩张”，更有利于解决问题。因为往往好多事情从情理上来讲争取主动要比被动更容易占“”，当然遇到“胡搅蛮缠”的买家则另当别论。
(5)认真对待退换货 货品寄出前要认真检查一遍，千万不要发出残次品，也不要发错货。如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时，我们也应痛快的答应买家要求，和气生财嘛!说不定这个买家以后会成为你的忠实客户。
(6)平和心态处理投诉 因为来自五湖四海的买家什么样性格都有、货物运输力所不能及等各种原因，都会不可避免的出现各种各样的，能和平解决的尽量和平解决，如果真正遇到居心不良或特别顽固的买家我们也要拿起淘宝的合法武器去据理力争、奉陪到底。
(7)管理买家资料 随着信誉的增长，买家越来越多，那么管理买家资料也是很重要的啦!除了买家的之我还会记录这些信息：货物发出、时间;这个买家喜欢自己挑选还是别人;买家的性格是“慢吞吞”还是“风驰电掣”;在价格或产品问题上是随意还是苛刻…… 建立这些资料作用有二：一是如果买家再次购买时用不同的方式与之沟通，二是可以积累实际“战斗”经验。
(8)定时联系买家，并发展潜在的忠实买家 交易真正结束后，不要以为什么事也没有了，就此冷落了买家。适时的发出一些优惠或新品的信息，可能会吸引回头客;每逢节日用短信或旺旺发一些问侯用语，会增进彼此的感情。
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淘宝 售后服务流程
描述不符及质量问题，指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况，包含商品瑕疵、保质期、颜色、数量、邮费、、发货情况、交易附带物件等相关信息。
①如果交易还在进行中，请您及时联系卖家协商换货或退货。
若因邮费或退货退款等问题无法协商一致，您可以申请退款，在卖家拒绝申请后及时申请“要求介入”，并上传有效凭证（如实物对比、质量检测凭证等），待淘宝核实。
②如果交易成功的0-15天内，请您使用阿里旺旺联系卖家协商换货或退货，保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证；如果在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还未收到），请您及时进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请售后”，并上传相关凭证（如实物对比、阿里旺旺聊天记录截图，退货物流底单，质量检测凭证等），等待介入核实处理。
提醒：售后机会只有一次，建议等卖家处理好售后后再撤销。时间是交易成功后0-15天，请您注意时间，逾期未发起，淘宝网将不再受理。
交易成功15天后的售后处理时间，
扩展资料：
退换货邮费问题：
交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。
运费问题的争议处理规则，请查阅
例如：
买家收到的货物存在质量问题，买家无过错，方在于卖家，邮费由卖家承担，觉得自己不喜欢要退货，卖家无过错，方在于买家，则邮费由买家承担。
实际交易中，会出现难以界定的情况，比如：买家收到一件衣服尺寸偏大，认为是卖家的，卖家认为属于正常情况，在此情况下，需要双方提供凭证，支持自己的说法，比如实物测量、宝贝页面的说明对比、三包法的规定等。遇到此类问题，可在双方协商失败后，发起。当然，买卖双方各退一步，友好协商处理，绝大部分邮费争议均是可以解决的。
参考资料：
淘宝售后服务流程：
登陆我的淘宝——已买到的宝贝中找到订单——点击售后——申请“退货退款”——卖家同意退货退款——系统发送退货地址——买家退货——卖家确认收货——卖家退款——交易关闭。
注意事项：
1：为没有质量问题的退(换)；
2：为有质量问题的退(换)；
有质量问题定义：即衣服有问题或我方发错货等我公司造成的原因。
有质量问题退换所产生的运费由我司承担，无质量问题退换所产生的运费由买方承担。
扩展资料：
淘宝网店售后服务：
（1）大小尺码问题，免费调换同款同色，买家承担往返邮费。
（2）出现质量问题（注：线头及小瑕疵不属质量问题）请提供照片以此为依据，确定质量问题属实后，本站承担来回运费为买家更换相同的商品。
（3）如本站发错商品，本站承担来回运费为买家更换原先购买商品。
（4）因衣物属贴身物品，本站原则上不接受已售出衣服无质量问题退换。因网络购物的特殊性，本站不接受以下情况的退货：因电脑显示器不同所造成的色。买家不能以和我想像的不一样，大小穿着不合适，面料厚薄，不符合想象，透明，穿着不舒服，手感不好，少许线头/裁剪画迹，钮扣不牢，钮扣脱落等无法控制的原因。此买家主观判断的问题不视为质量问题.。
（5）衣服不满意，无质量问题退换的，运费买家承担，可退货或换其它款式。
（6）不提供照片，不与店主联系直接发回衣服，衣服人为损坏等情况下，不予受理。
( 7）衣服如物流过程中发生破损，包装不完整，买家应拒绝签收，本方会积极与物流方协调解决，签收后发现问题概不受理。
( 8）退换货发回，拒收邮费到付件。退件使用快递。(退回的运费按网站运费标准返回)
参考资料：
一、给客户发送发货通知：发货后给客户用旺旺消息发发货提示：告知单号。例如：亲，您好！你在小店拍的宝贝已经为你发出了 哦，XX快递，单号：xxxxxxx 这几天请保持电话畅通哦。
这样做的意义：提高用户体验，有一种被关心被服务的感觉，这样客户收物自然会时间跑到电脑前确认评价了。人都是相互的嘛，你认真对待她，她觉得你把她当朋友，她自然也会认真对待你了，时间把收到宝贝的喜悦告诉你了。
二、对客户做好收货跟踪：发货一周后不见客户确认评价后台又显示签收的，请给客户委婉提醒：亲，您好！你有否顺利收到给你发出的宝贝？ 客户说有的话，你就说：“那就好，我还怕物流出现什么问题了呢。那您对我们的衣服还满意吗？“一般面对这样礼貌的提问，对方就算对物流或是哪方面不是很满意都会说，还不错，就是有一点。那这样尽力给她解决，相信都会释怀的。
这样做的意义：主动出击表示对客户的诚意尊重，问题解决起来就会容易的多，加速收货确认，以免夜长梦多。
三、对评价及时跟踪：客户如果上来说，店家东西已经收到了，谢谢你的小礼物。 那你可以说:"您对我们的宝贝还满意吗？"她如果说很喜欢，谢谢。”那你可以说：呵呵，不用客气，亲开心就好，当然亲如果能给我写点评价我也会很开心的，嘻嘻…… 然后可以适时地提醒我们店的其他一些优惠回馈客户的活动。
这样做的意义：提高评语质量，评语对淘宝店长的重要性是不言而喻的。所以我们要主动出击。
淘宝申请售后，按照以下步骤作处理：
1. 在交易成功的0—15天内，可以登录到：【我的淘宝】—【已买到的宝贝】 ，找到对应的订单，点击【申请售后】：
选择要申请的服务类型：仅退款、退货退款、换货、维修。
以【仅退款】为例：申请服务类型选择【仅退款】后，还需要选择【是否收】，并按照页面提示完整填写相关内容，其中 号为必填项，填写完后点击【提交申请】即可。
2. 如果交易已经过了15天，优先联系卖家协商处理，如无法协商处理，建议提供有效的凭证联系淘宝帮助处理。
这个淘宝不管，是各个店铺自己规定的，一般就是联保和店保两种，联保就是你凭到任何一个品牌售后点维修，只要在质保期都是免费。店保就是店铺自己负责，那就要把东西寄回给店铺了。联保购买的时候价格会贵一些，会给你联保。你看一下你买手机的店铺信誉，如果信誉很高，人家不会不给你寄回来的，信誉高的店一个月卖几千上万的机器，不会贪图这点小利的。另外你可以保留聊天记录和快递底单，万一有什么也好投诉。就是说，要想少麻烦，不要图便宜买没有联保的东西，出了问题很麻烦。
描述不符及质量问题，指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况，包含商品瑕疵、保质期、颜色、数量、邮费、、发货情况、交易附带物件等相关信息。
①如果交易还在进行中，请您及时联系卖家协商换货或退货。
若因邮费或退货退款等问题无法协商一致，您可以申请退款，在卖家拒绝申请后及时申请“要求介入”，并上传有效凭证（如实物对比、质量检测凭证等），待淘宝核实。
②如果交易成功的0-15天内，请您使用阿里旺旺联系卖家协商换货或退货，保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证；如果在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还未收到），请您及时进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请售后”，并上传相关凭证（如实物对比、阿里旺旺聊天记录截图，退货物流底单，质量检测凭证等），等待介入核实处理。
提醒：售后机会只有一次，建议等卖家处理好售后后再撤销。时间是交易成功后0-15天，请您注意时间，逾期未发起，淘宝网将不再受理。
交易成功15天后的售后处理时间，/">请点此查看。
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扩展资料：
退换货邮费问题：
交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。
运费问题的争议处理规则，请查阅/">规则-运费问题的争议处理（买家版）
例如：
买家收到的货物存在质量问题，买家无过错，方在于卖家，邮费由卖家承担，觉得自己不喜欢要退货，卖家无过错，方在于买家，则邮费由买家承担。
实际交易中，会出现难以界定的情况，比如：买家收到一件衣服尺寸偏大，认为是卖家的，卖家认为属于正常情况，在此情况下，需要双方提供凭证，支持自己的说法，比如实物测量、宝贝页面的说明对比、三包法的规定等。遇到此类问题，可在双方协商失败后，发起。当然，买卖双方各退一步，友好协商处理，绝大部分邮费争议均是可以解决的。
参考资料：/">淘宝：服务中心