做电商如何做服务做电商如何做服务业

如何做好定制化服务电商

1、美国时尚电商公司StitchFix是一家定制化服务平台，被称为时尚界的奈飞。目前它的市值约为28亿美元，在《快公司》杂志评选出的“2019年全球50大创新公司”中，这家公司排在第5位。《快公司》的一篇文章，介绍了它的两个不同之处。

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2、首先，通过算法抓住用户的品味、强化仓储效率。简单说，这家公司就像你的个人造型师。成为会员后，你会定期收到快递，里面有5件帮你挑选好的衣服。如果试穿后你觉得满意就可以购买留下，不满意的就免费退回。如果一件都没有买，就需要支付20美元的造型费。

3、这家公司怎么知道每个用户的穿衣喜好呢？首先，用户注册完成后，还要填写一份详细的问卷，包括你的基本资料、喜欢的服饰颜色和款式、经常出席的场合等。之后，随着购买与退货记录、回馈意见的不断累积，StitchFix就能不断提高算法的精准度。

4、这家公司的算法系统的灵魂人物寇尔森（EricColson），目前带领着一个80人的资料科学团队，他曾在奈飞担任过资料科学与工程团队的主管。这个算法系统也能提高公司的仓储效率，比如，会根据用户的购买记录弹性调整库存；帮助仓库员工计算出取货的佳路线，减少时间的浪费。

5、对于StitchFix来说，只有算法系统的还不够，他们还请专业的造型师给出更加个人化的建议，为算法辅助。这家公司拥有近4000名造型师，他们会浏览算法的搭配建议，然后根据用户对内容的反馈，调整算法的建议，终决定寄出哪些服饰。这家平台如今合作的服装公司超过1000家，如果无法从既有的商品中找到符合用户需求的商品，他们就会自行设计和生产。

电商怎么做新手入门

1. 了解您的产品及服务

作为电商，点非常重要的就是对所售卖的产品及服务做到心中有数。了解产品的特点、使用方法、售后保障等内容不仅可以帮助您更好地向客户推销产品，还可以在解决客户问题时更加得心应手。

2. 熟悉常见问题并给出有效的解决方案

电商行业的会遇到各种各样的问题，比如订单快递的进度、收到的商品与描述不符、售后服务等。因此熟悉常见问题及其解决方案非常重要。客户希望得到快速有效的解决方案，因此要及时准确地回答客户的疑问，并积极解决客户遇到的问题。

3. 语言表达要清晰简洁

语言表达也是电商的关键能力之一。应该遵循“言简意赅”的原则，清晰明了地回答客户问题，不让客户产生太多纠结。语速不宜过快，必要的时候可以用口吻来缓解紧张的气氛。

4. 必要时主动联系客户

在客户交易完成后，进行必要的跟踪和服务是非常重要的。人员可以通过短信或电话的方式询问客户是否满意，对于客户提出的问题或意见，也应该及时处理和回复。主动地对客户进行服务可以增强客户的满意度，增加客户回头购买的几率。

5. 注意掌握分寸

在服务客户时，也应注意掌握好分寸。在与客户沟通时不能过于亲密，尤其涉及到钱款等方面时不能与其拉近距离。同时还需要注意不要过于生硬，稍微关心一下客户感受也是非常必要的。

6. 不要过于激进推销

人员需要对产品有全面的了解，并在禁止下推销产品，但也要注意不要过于激进。口气楼里太过强烈的推销会让客户产生反感，因此人员应该根据客户的需要进行巧妙的推销。

7. 坚持提高个人专业素养

电商活动需要对产品的用途、功能等等有全面了解，对各种常见情况也要有适应策略，对于客户的沟通技巧也要逐渐提高。的道路非常漫长，坚持提高个人专业素养会让您在现有岗位上变得更加。

8. 依赖科技

随着科技的发展，电子商务也出现了一些新的解决方案，比如AI语音助手、智能翻译工具等。这些科技工具不仅可以提高的工作效率，更可以大幅度地提高客户的体验感。同样需要依赖科技不断进步，深入学习相关知识和技术，积极掌握新的科技工具，为我们的工作注入新的活力。

淘宝电商怎么做

做电商入手可以：从买家做起，了解电商的整个流程、选择具有优势的产品和服务、选择适合自己的电商平台、按照平台规则进行注册开业，详细介绍如下：

1、要做电商，学习一些电商方面的知识，从买家做起，了解电商的整个流程。

2、选择具有优势的产品和服务。优质的产品和服务可以带来更多的顾客群体和更好的顾客，这是做电商时重要的指标。

3、产品和服务之后，选择适合自己的电商平台，分析各平台的优缺点，结合自己的产品和服务，看选择哪个平台更合适。

4、按照平台要求，准备相关的开店资料和启动资金，按照流程注册店铺资料，缴纳保证金，符合条件之后，平台商铺就可以开通运营了。

注意事项：

1、当出现中评内容的时候，一定要积极解决，能删除的尽量删除，沟通客户无果，删除不掉的，那也要给到诚恳的中评回复，而不是直接跟顾客产生冲突。

2、在上架商品之前可以尝试先测试下款式，测出来相对优质的款式后，再上架销售，这样才会让推广更有效果。

电商代运营公司服务如何做到精细？

其实解决这个问题主要是代运营要学会慢。事实上大多数代运营的问题出在不管什么店铺都会接手。而一间店铺真正能做起来除了资源以外还需要慢慢沉淀。每一个渠道想占稳都不是一时半刻靠吹牛就能做上去的。而找代运营的店铺大多抱着代运营手上有很广的资源，有很好的推广手段。然而事实上，推广手段也好，资源也好，都不是小店铺可以对接起来的，比如我虽然认识淘宝小二。但是我接手了一间全新的店铺。我会问小二拿资源吗？是肯定不会去问。因为这个根本就不是资源对接，而是强人所难。如果做不好，小二以后就不会相信我了。所以回到问题上，一间店铺从0到1一开始用什么手段，到了那个阶段再该用什么手段。都应该慢慢地来。但是很明显，店主等不了。而代运营在沟通的时候往往会神化自己。所以应该摆正的除了代运营的心态外，还有淘宝店主的心态也需要摆正。大家都慢下来后，才会真正能把一个品牌作起来。不过总体这个市场现在很浮夸。有时候你不浮夸，人家会认为你没有实力。人太聪明啦！

如何做好社区电商？

社区电商虽然并不是一个新的概念，但是在近两年却受到了广泛的关注，一方面原因是消费互联网进入到了存量时代，消费渠道需要进一步下沉，另一方面原因是社区电商可以在一定程度上提升电商的服务能力，这在存量时代是非常重要的。

从当前社区电商的发展趋势来看，要想进一步扩展社区电商的价值空间，可以从以下几个方面入手：

：与社交电商相结合。社交电商有诸多优势，当前社交电商也是新电商的一种呈现方式，如果社区电商能够结合社交电商的优势，那么社区电商和社交电商将互相成就，共同打造出更大的电商生态。从当前的发展趋势来看，社区电商也是社交电商的一个发展趋势，社交电商未来在整合大量的资源之后，必然会向社区电商领域覆盖。

第二：从服务入手。社区电商与传统线上电商的区别之一就是社区电商的“线下属性”，从一定程度上来说，如果社区电商能够做好服务，完全可以在一定程度上取缔传统的线上电商平台。而要想做好服务，则需要整合一定的行业资源。在消费互联网逐渐进入到存量时代之后，以社区电商为代表的具有线下属性的互联网模式将迎来新的机会。

第三：打造新的模式。社区电商本身具有很大的想象空间，很多新的模式完全可以在社区电商领域推广和进化，这些新的模式完全可以基于已有的消费互联网平台来展开，这样用户也会有更好的接受程度。从大型消费互联网平台的角度来看，为社区电商赋能也会带来巨大的流量增量，这是一个双赢的事情。