跨境电商发展中存在的瓶颈——物流退换货问题及衍生问题

完善的供应链体系是做好物流的基础，自营可以让每个都能被良好。除了买手在产品源头考核质量，海关的验货，京东质检团队还会对商品进行“入仓严检”，就是在商品进入自营保税仓上架销售之前，会请第三方检测机构，对入库商品进行严格的百分之百批次的检查，如果商品有一项不符合检验标准，通过海关的许可后就把商品退给供货商。

【】跨境电商 退货 物流

全球购电商物流_全球购跨境电商

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1.跨境电商发展的现状及问题

1.1跨境电商发展现状

《跨境进口零售电商市场季度监测报告2017年第2季度》数据显示，2017年第2季度，跨境进口零售电商市场规模为938.2亿元，环比上涨17.6%。电子商务研究中心于2017年5月17日发布《2016年度网络零售市场数据监测报告》显示，“”建设的实施推动跨境电商发展，2016年进口跨境电商交易规模达到1.2万亿元，同比增长33.3%，预计2017年将达到18543亿元。以上数字能够很明显地验证跨境电子商务在的发展，不仅前景可观，而且现今可直观看到的数据也非常可观。

现今跨境电商的发展模式是由：B2B；B2C，进口；出口，第三方；自营，这三个组合进行组合而成的。常见的B2C+进口+自营组合的天猫；京东全球购，B2B+进出口+自营组合就是阿里巴巴；敦煌网的跨境电商项目。三种组合进行搭配进行跨境的商品经营行为。

1.2跨境电商发展中退换货问题

跨境电商产品的退货率因为产品品类不同，退货率平均大概在3%-5%左右。退货率较高的品类是服装、玩具、鞋包类产品，退货率在10%-20%左右，相对较低的是美妆、食物等产品，退货率在1%-3%左右。

当前对于跨境电商退换货问题研究中，比较突出的问题主要针对于物流成本高、运输周期长、信息化不明确等问题，但同时经过对相关跨境电商企业走访调查发现还有其他具体的问题，例如：退换货的质量问题，海外仓的人力成本、仓库积压、卖家弃货问题，相关政策问题，不同的物流对接问题。

这些问题造成了卖家和买家对于整个跨境电商消费体验度相对本土消费较的现状，而且如果不及时进行调整和改进，对未来的跨境电商整体行业的发展也是相当大的阻碍。

2.1B2C退换货运费成本高

以小件包裹来看的话，运送1KG以下的产品至，运费需要在100—150元之间，这对于跨境进行商品运输的商家来说，国外直邮商品的价格优势在运费面前就被削弱了，相对成本加高，这也导致很多人选择海外。

对于中品来说，使用人力成本进行运输，相对来说成本大大削弱，由我国国内快递进行运输，以“四通一达”为例，邮费起步在8元，每增加一公斤加4元，这与上述快递成本相比具有相当强的成本优势

2.2退货周期长

2.3B2B退货产品质量问题

在出口产品方面，小件商品通常使用航空邮件进行运输，大宗B2B商品通常以海运进行产品跨境运输。在海运中会遇到淡水雨淋、渗漏、短量、锈损、钩损、串味、混杂玷污、碰损破碎、受热受潮和包装破裂等风险，会导致货物受到以上问题造成的损失。同时，这些由于退货物流造成无法使用的产品不论由买家还是卖家承担，势必增加企业运营成本；如果由物流运输保险赔付，还需要进行验货等时间，对买家和卖家企业的商品周转和都会造成影响。

按照已有的解决物流运输中的问题，很多企业都采用了海外仓的模式。国内外商家大多以进驻某第三方平台进行合作，保税仓能解决我国消费者商品退货问题，海外仓能够解决国外消费者购买我国产品的退货问题。海外仓在当时进行跨境电商发展之时发挥了很重要的作用，但因其模式新颖，也有很多问题出现。目前海外仓对于退货的解决处在“接收、记录、存储退货商品”。

对于部分商品，例如服装产品，需要重新包装进行销售；对于机械产品，需要重新质检来进行可二次消费证明；对于其他品类产品由于其产品的特殊性和当地的法律条文，需要人工进行的工作相对庞杂。

2.4.2卖家弃货问题

在商品可以进行维修和二次销售；如果货物成本比物流费用还低的情况下，卖家会直接选择弃货。对于一些大货弃货，卖家比单个发回国内的成本降低了70%。同时对于这些商品的处理也就成问题，如何处理这些没有办法发回国京东全球购是指汇聚了销售海外优质商品的卖家，真正满足了消费者“足不出户淘遍全球”的心愿。新模式让海外购物变得更方便。如果仅靠朋友，只有小范围的人才能从海外。内和二次销售的产品也就成了难题。

2.4.3库存周转、积压问题

2.5新政策影响：B2C入境免税额度

从2016年4月8日，海淘一件商品，缴税11.9%，跨境电商税收实行新政策。政策将单次交易限值由行邮税政策中的1000元(港澳台地区为800元)提高至2000元，同时将设置个人年度交易限值为20000元。超过单次限值、累加后超过个人年度限值的单次交易以及完税价格超过2000元限值的单个不可分割商品，将均按照一般贸易方式全额征税。这也就说明，跨境B2C有限额，如果(超过限额)货已经发出，在海关就会被截单，退仓方面的费用很高。

对于跨境电商的退货问题，其中一国至另一国的物流交接也是问题之一。一方面，在物流信息方面，另一国的物流不会提供详细的进程明细；另一方面，与本国对接的另一国物流，往往消费者也是不可选择的。不同的，物流发展程度不一，对消费体验也会造成负面影响。

3.跨境电商物流退换货发展建议

3.1海外仓规划与建设

客户在下单之后，商家直接从海外仓发货，相当于客户在本地购买了一件商品，大大减少单件商品的运输障碍，使得客户能够在2-3天之内就收。客户如果想退货，即可直接退货物产生产品质量问题之后，需要进行快递进行物流运输，不论是哪方承担物流成本，都会使交易体验变，对商家来说是销量下滑的潜在因素，对整体B2C跨境电商行业是发展的阻碍。回到海外仓，由仓库集中打包运输回国内。

这是相当一部分的大型电商网站、第三方平台对于跨境电商的解决办法，也是现今能够想到的较好的解决办法。其中代表进口的B2C企业的是天猫、京东、亚马逊、苏宁等企业；代表出口的B2C的企业是天猫等企业；代表进口的B2B企业是速卖通等企业；代表出口B2B的企业有阿里巴巴、敦煌网等企业。

在这些海外仓建设中，发货功能大于退货功能，退货问题以及退货成本直接推回到卖家。上述对海外仓提出的问题，提出如下建议

3.1.1合理分配海外仓，合理分配人员配置

海外仓在建设以及后期规划中，可以单独设置退货区当做第三方平台海外仓的增值服务。

在海外仓的运转中，必定会涉及到退产生的验货以及后续处理问题，需要有相关的人员进行专业负责，可以是商家外派常驻人员，进行专门的退货处理，也可以是第三方海外仓推出的增值服务。

3.1.2与当地的回收组织合作

在2016年7月，美国本土海外仓邮立达联合美国非营利性组织(NPO)开出了家线下店“Second Chance Store”，专门销售退货产品和卖家委托寄售的库存产品。雨果网了解到，跨境电商将“Second Chance Store”提供的地址设置为退货地址，这里免费接收、处理跨境电商退货，任何状态的退货商品都接纳，还会根据运营情况将销售款分成返还给卖家，实现变现回流。这是实现部分不可二次销售产品的较好的方式，此方式还需要进行进一步的 探索 。

3.2物流拼单服务

相关物流公司可以 探索 跨国拼单服务。即进行在线拼单，提供个人商品发到指定可拼单服务。通过拼单来降低运费，均摊后的运费使得买家可接受。这是一种全新的 探索 的模式，可适用于企业和个人服务。也可用于海外仓的退货服务。

3.3境外物流可选择服务

相关物流公司可以与国外物流公司接触合作，在未来可让消费者选择需退货商品抵达另一国之后的物流公司。通过推出不同的另一国物流服务，让消费者可选择对于他们来说需要的物流服务，比如：速度快、价格低、性价比高等不同的选择，减轻消费者对于跨境退货繁琐的不快。

4.结语

对于跨境电商中的物流问题，许多学者都做了相对深入的研究，海外仓的出现也是解决当时对于物流运输的问题，本文对跨境电商中的退货相关以及衍生出来的问题进行研究，提出相对新颖的相关建议。相信在未来，对于跨境电商会不断有新的商业模式出现，会变革整个跨境电商行业，其行业也会 健康 地、快速地进行发展。

京东的全球购是什么意思？

京东全球购wang24733朋友可以开通

京东全球购是京东在2015年开启的跨境电子商务新业务，旨在为用户带来更优质更多选择的海外商品，让用户足不出户购遍全球。

全球购服务承诺：

海外保证

京东全球购商家承诺出售均为海外原装，并承诺提供“保障服务”，一旦全球购商家被发现出售货及非原装商品，京东全球购有权立即与商家终止协议，并对买家进行赔偿。

京东的全球购优点

全球直供

全球购选购商品均从海外或保税仓发至客户手中，配送物流稳定可靠。

海外商家：京东全球购平台所有全球购商家均为海外商家，通过建立京东平台实现直接与境外全球购商家签约。

海外货源：所有商品均属海外生产或销售。

全程：商品从大陆以外的或地区发出，或从海关监管的保税区发出，进行阳光清关，物流信息全程可以查看。

参考2、京东全球购资料：

京东全球购是2015年京东开启的跨境电商业务。

京东全球购，汇聚了销售海外优质商品的卖家，真正满足了消费者“足不出户 淘遍全球”的心愿。新模式让海外购物变得更方便。如果仅靠朋友，只有小范围的人才能从海外。

全球购商品：指由全球购卖家发布的带有全球购标志的港澳台海外原产或港澳台海外直供的商品。淘宝网提供的全球购商品筛选功能。

，海囤全球还在大力推进商品实现区块链防伪追溯，即京东自有的区块链防伪追溯平台，可以让消费者看到商品流通各个环节的信息。“是哪个供应商供应的，哪个批次，生产日期是什么时候，什么时候发货的等等，这些信息都加了时间戳，不可被篡改，且都是记录的。

就像给每关免全球购成立于2020年11月27日,注册资本为1000万,法定代表人为陈迅雷,经营状态为存续。个商品挂了一个‘’，消费者购买之后在订单里就可以查询。”

参考资料来源：

全球购是指从国外网站购物，一般指直购，并包邮从国外运回国内。京东海外购有全球购的内容，但据说有海外订货、国内仓库发货的现象。凡是这种情况都不能完全叫全球购。因为很多客户可能会怀疑贴牌商品。

就是在全球拿货，然后进保税仓，在通过京东的平台卖给大家。

大家就可以买到很多国外的货，

大家平时说的，，某个朋友在国外，你叫他帮你买个东西，一样！

得物怎么看是不是全球购

在买家确认需要进行退货来说，根据采访不同的跨境电商企业的负责人，大致退货周期要用到45天左右，其中包括商品国内运输阶段、集货、清关、运输、国外海关清关、国外商品集货、配送这7个环节，由于环节过多又不可省略，造成时间相对过长的问题。这对于卖家还是买家，时间耗费太长。对中小企业来说，即使使用第三方平台，即使可以解决发货时间问题，也无法解决单人退货问题，对整体发展是不利的。

商品详情页查看发货地是否有海外直邮等字样。要判断得物上的商品是否是全球购，可以在得物APP，进入商品详情页，找到发货地和物流方式两个选项。如果发货地显示的是海外地区，且物流方式中有海外直邮、跨境电商等字样，那么这个商品就是全球购商品。

1、自营+招商的模式是有合作商的，而非单独提供一个平台如果货物是从海外运来的，通过海运，这是一个非常漫长的过程。估计大约需要一个月。只有当货物到达下一个中转站时，才会记录物流信息。与不同，它不可能一天去几个地方，但不可能去海外。在浩瀚的大海中航行了很长时间后，您只能等待下一个中转站！，然后由进行购销，自营而非纯平台模式没有其他商家，只有一个商家

购买全球购商品需要注意由于全球购商品是从海外发货的，所以可能会产生关税和税费。在购买前需要了解相关政策和费用，以免造成不必要的经济损失。

苏宁海外购和京东全球购的模式有什么区别？自营+招商和自营而非纯平台模式有何不同

卖家规则

3、自营平台一般自己有采购队伍进行全球采购，自建供应链进行物流，然后还有保税仓，而还有一种非自营招商平台，比如淘宝全球购，就是自己提供平台，卖家问题九：淘宝的全球购是什么啊？值得信赖吗 30分 值得啊 可以买卖国外的东西到平台上入驻为消费者提供商品

2.6不同之间的物流异问题

1、品牌力强：自营电商不同于其他开放类电商平台，不易受到开放类电商平台产品来源不一、产品质量良莠不齐等问题的困扰。自营电商通常量身制定符合自我品牌诉求和消费者需要的采购标准，来引入、管理和销售各类品牌的商品，以众多可靠品牌为支撑点突显出自身品牌的可靠性，将电商本身打造成为极具价值的品牌。

2、产品质量可控：自营电商为保证网上交易过程中消费者对交易关键环节的满意程度，会制定系统的商品准入标准和品牌引进原则，提高产品进驻门槛，以此来规范互联网环境下电子商务卖方市场的诚信经营和产品质量问题。

3、全交易流程管理体系完备：自营电商在近几年的发展可谓突飞猛进，在商品的引入、分类、展示、交易、物流配送、售后保障等整个交易流程各个重点环节管理均发力布局

正在形成系统的理论支持和通过强大的互联网IT系统管理，建设大型仓储物流体系实现对全交易流程实时管理，这种现象使得自营电商逐发展成拥有完善的生态系统的个体

参考资料来源：百度百科-自营电商

在全球购买的包包怎么查物流信息上的海外买的包包怎么查不到物流信息，只能看到已出库？

的人力成本长时间处于较低的水平，在发达的人力成本居高，而退货的商品需要人力进行查验哪些是可以二次销售的商品，在退货量较少的情况下，退货需求可以得到满足，如果退货量较多的情况下，海外仓是没有足够的人力去进行退货查验的。

如果货物是从国外装运并通过海运，这是一个非常漫长的过程。估计大约需要一个月。只有当货物到达下一个中转站时，才会记录物流信息。与不同，白天不可能去几个地方，但不能去国外。参考资料来源：百度百科-苏宁海外购在浩瀚的大海中航行了很长一段时间后，您只能等待下一个中转站！

说的简单一点

问下商家，他们会有具体的查询方法

京东的全球购是什么意思？

（一）买手人在海外的证明材料，要求有效期不少于6个月的护照证明；

但是如今，网络平台为人们提供了更方便的渠道。随着全球购的商品越来越丰富，使得网民们足不出户及可便捷购买全球，让品变得愈加亲民。

拼多多的全球购是跨境电商部门。

扩展资料京东全球购的优势

1、京东全球购具有专业的包装技术和员工，大部分的产品快递都是用气泡填充的，没有因为成本而放弃对产品的用心程度。

2、京东全球购的和快递码等都是提供正规机打的，让人看到有一种的信赖感，这样每个产品的售后点认可度高。

3、京东全球购的物流相当发达和迅速，基本上下单后当日就到达或者隔日到达，不用长时间的等待，极大满足了消费者的心理需求。

参考资料来2.物流退换货中的具体问题源：百度百科-全球购

有没有跨境电商供货渠道？az全球购怎么样？

4、淘宝

实话实说，虽然现在跨境电商平台发展挺快的，但即便是头部电商平台的跨境商品，有时候品质和售后也不能完全保障，甚至还可能有货。我一般2、运营模式不同，前者是需要配合和商家的协调性，后者只需符合自主运行的模式即可进货都是在az全球购上进的，这个平台是azg自主研发的跨境+一般贸易的品牌垂直销售系统，上面东西蛮多的，还有很多国内国外的优质品牌，产品保真，都是原产地供货，而且还有完善的物流配套体系，配送还蛮快的。像我们店铺进购的Bubs奶粉，就开通了全产业链溯源功能，从牧场到家中的生产运输流程透明化，原料都知根知底的，我们卖得放心，宝妈们买起来也更放心。

扩展资料：

关免全球购是什么时候的公司

成交增长缓慢，达不有资料表明，自从开通海外服务以来，该网店每月成交量均增长3倍。因此，全球购壮大了行业的市场，也使得刚刚新兴的市场的体系日趋完备。到淘宝的要求。

2020年11月27首先，拼多多发起的“全球购”给用户呈现出一个透明平安的买卖链条，让用户放心消费。日。

跨境电商有哪些平台值得做?

问题五：京东全球购是什么意思 就是货源是从外国来的 有的需要从国外发货 有的国内京东仓库有

市面上的跨境电商平台有很多，如OTTO、亚马逊、eBay、Wish等，我个人是比较欧图（OTTO）的，首先这个平台对卖家很友好，对目前所有入驻欧图（OTTO）平台的卖家，都将会得到来自欧图(OTTO China)的专属客户的帮助指导，其次早期入驻有助于商品获得更多的曝光和展示，也更容易获得德国买家的青睐。

对于我国以及苏宁海外购和京东全球购的模式基本没有什么区别，都是采用从海外直接购买商品，然后运送至国内的过程国外的卖家来说，物流费用太高已经成为阻碍跨境电子商务的阻碍。不仅仅指发货，更多的是退货阶段的消费体验。

全国十大跨境电商排名

关免全球购是受海关监管的跨境电商直卖平台，配有高效物流网络:保税仓指定物流公司，建立快速、高效的物流网络，保障国内商品快速完成配送。覆盖全国的综合清关通道:采用1210模式，全面提升货品清关速率，增加购物体验。

全国十大跨境电商排名是：天猫、京东全球购、拼多多、淘宝、唯品会、苏宁易购、点淘、电商、快手电商、考拉海购。

拼多多的全球购是跨境电商部门，拼多多旗下“全球购”业务在浙江义乌保税物流中心通过直播的形式，直播了海淘商品的清关过程，共170多万观众的参与观看，当天带动保税区内各商家成交额突破420万元。这是浙江义乌保税物流中心首次联合电商平台，在保税区内进行直播。义乌保税物流中心是浙江省第三个保税物流中心，总建筑面积5万平方米，入驻外贸企业超过30家。

1、天猫

天猫原名淘宝商城，在2012年更名为天猫，该平台是一个综合性购物网站，用于很多的品牌商和厂家，还有众多国外进口商品，致力为顾客提供品质保证的商品。

京东全球购已经开通了法国馆、。未来还将继续开通日本、澳大利亚、美国等区域特色馆，未来会对全球重点上游资源进行布局，通过合作或自营等方式建设京东全球化的仓储、物流体系。京东海外购是京东海淘业务的主要方向，同时京东控制所有的产品品质，确保发出的商品能够得到消费者的信赖。

3、拼多多

拼多多成立于2014年，主打社交拼团的经营理念，拼的多省的多，经营一下百亿补贴，农活，特产等产品，为消费者提供众多好货不贵的产品，深得消费者的青睐和喜欢。

淘宝是阿里巴巴于2003年成立的一个电商平台，是深受国内消费者欢迎的购物网站，也是手机上常用的十大软件之一。该网站产品，主要面向大众人群，其每日用户量达到上百万人，是的平台。

5、唯品会

唯品会是一家专注于特卖的时尚综合类电子零售平台，成立于2008年，主要涵盖于鞋包、美妆居家等产品，以客户的品质追求为主要核心，致力为给消费者提供为满意的产品。

苏宁作为国内拿到快递牌照的跨境电商平台，在港澳、日本等地区拥有多个海外分公司。

拥有采购、供应链相关资源，苏宁选择“自营+招商“的模式不仅结合了自身现状，在传统电商方便发挥了它供应链、资金链的内部优势，同时也通过全球招商来扩大自己的商用资源。

7、点淘

点淘成立于2016年，是由淘宝直播改名而来，是国内领先的直播电商平台，主要采取直播购物方式，可以买到很多便宜好货，改频太有非常丰富的产品可供消费者选择，是十大电商平台之一。

8、电商

快手电商也是国内极为知名的网络购物平台，主要为不同的消费者提供多元化【摘要】跨境电子商务随着人们对于商品货物种类的不断需求而产生，一国将生产的产品通过某种渠道销售至另一国，而跨境电子商务本身就是跨越与之间的贸易往来。因其跨越之间的交易，本身就具有多重复杂性，随之而来的就是一系列在 探索 过程中出现的问题，其中就包含在售后服务中的退货问题。文中重点分析跨境电商在发展中有关于退换货的问题以及衍生问题，进行总结与分析，对现有解决方式进行分析，并提出相关建议。产品，以KLO直播带货主要核心，为消费者提供一站式的产品服务，是电商平台排行榜前十名之一。

10、考拉海购

考拉海购是阿里巴巴旗下的一款以跨境进口为主的电商平台，主要经营来自全国的优良好货。经过多年发展，拥有来自全国各地的10000多种商品，致力为客户提供为优质的购物体验。

海淘在哪里买

当一个仓库有众多商家的产品，这些商家的产品的退货量集聚起来就形成了相对较高的库存与积压。除掉可定期打包发回国内的商品，剩余的无法处理的商品对仓库周转来说，占用了大量的库存，造成实际利用不足的问题。

海淘可以在亚马逊、eBay、淘宝海外、京东全球购、海外等平台购买。

1、亚马逊

亚马所以全球购上购买只要是找的靠谱的商家价格方面的确是有优势的，但是它慢，远没有自营的物流速度。逊是全球的电商平台之一，提供了丰富的商品选择和便捷的物流服务，是海淘的热门选择之一。

2、e如果是从海外发货，走的是海运的话是很漫长的过程，估计要一个月左右，物品只有到了下一个中转站才会录进物流信息，不像在国内一天能到几个地方，海外就不行，在茫茫大海中航行好很久才到下一个中转站的，你现在只能等！Bay

eBay是全球知名的跨境电商平台，提供了海量的商品选择和多样的支付方式，也是海淘的常用渠道之一。

3、淘宝海外

淘宝海外是淘宝旗下的跨境电商平台，提供了全球范围内的商品选择和便捷的物流服务，也是海淘的热门选择之一。

4、京东全球购

5、海外